التميز في تصميم تجربة العميل

برنامج تدريبي متقدم يركز على تصميم وإدارة تجارب استثنائية للزوار والعملاء والمرضى والضيوف والمستخدمين، بما يعزز الرضا والولاء ويرتقي بجودة الخدمات والتميز المؤسسي.

للقياديين والمتخصصين في قطاعات السياحة والضيافة والمطاعم والفنادق، والقطاع الطبي والرعاية الصحية، ولكل من يعمل في خدمة العملاء والاستقبال والرعاية وتجربة المستفيد.

تصميم وتطوير تجربة العملاء (CX)، وقراءة وتحليل اتصالات العملاء، ومقدمة في الضيافة الحديثة والقطاع الصحي، وابتكار المفاهيم والمطابخ العالمية، والتسويق وإدارة الإيرادات، وعمليات الجودة وإدارة التميز، وقيادة التغيير والتطوير المؤسسي، والمبيعات والتفاوض والإقناع.

نعم، البرنامج موجّه للجهات والمنشآت التي تريد تطوير تجربة عملائها ومستفيديها. أرسل الطلب عبر النموذج مع اسم الجهة وعدد المشاركين، وسيتواصل معك فريق المعهد لترتيب التفاصيل.

رسوم الباقة الأساسية المتكاملة 12,000 ريال سعودي للجهة أو المنشأة. ويمكن عند التواصل تقديم البرنامج بشكل مكثف بعدد أيام أقل.

5 أيام عمل لكل مجموعة: اليوم الأول والأخير للمتسوق الخفي والتقييم، و3 أيام للدورة التدريبية. ويمكن عند التواصل تقديمه بشكل مكثف بعدد أيام أقل.

حضوري بالأساس، لأن البرنامج يعتمد بنسبة 70% على ورش العمل والأنشطة التفاعلية ولعب الأدوار والتقييم الميداني. ويمكن تنفيذه عن بُعد إذا رغبت الجهة، والحضوري هو الأفضل للاستفادة من التطبيق العملي.

شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، وتحصل الإدارة على تقارير الأداء والتوصيات الختامية.

في اليوم الأول والأخير يقيّم فريق المعهد تجربة العملاء والمستفيدين في جهتك ميدانيًا كما يعيشها العميل، لقياس الواقع قبل التدريب وأثره بعده، ثم يسلّم الإدارة تقريرًا بالأداء والتوصيات.

خدمة العملاء هي التعامل مع العميل عند طلبه المساعدة، أما تجربة العميل فهي كل ما يمر به العميل مع المنشأة من أول تواصل حتى ما بعد الخدمة؛ لذلك تشمل خدمة العملاء وتتجاوزها إلى تصميم الرحلة كاملة.

يمكن لفريق المعهد مساعدتكم في توثيق التدريب وتجهيز بياناته للإفصاح التدريبي.